Googleビジネスプロフィールが勝手に書き換えられる？「提案された編集」の仕組みと守り方

「営業しているのに定休日と表示されていた」「移転していないのに住所が変わっていた」——Googleビジネスプロフィールでは、こうしたことが実際に起こります。原因の多くは、第三者でも店舗情報の変更を提案できる仕組みにあります。この記事では、書き換えが起こる仕組みと、店舗側ができる守り方を解説します。

Googleビジネスプロフィールは誰でも編集できるのか？

オーナー以外のユーザーでも、Googleマップの「情報の修正を提案」から営業時間・住所・電話番号などの変更を提案できます。提案はGoogleの審査を経て、内容によってはオーナーの承認なしに反映されることがあります。

Googleマップで店舗を表示すると、誰でも「情報の修正を提案」というメニューを開けます。ここから営業時間の変更、住所の修正、電話番号の変更、さらには「閉業している」という報告まで送れます。Googleが地図情報の鮮度を保つために用意している仕組みで、本来は「移転したのに古い住所のまま」といった情報を利用者の力で直してもらうための、善意を前提とした機能です。

問題は、この提案がオーナーの承認を待たずに反映される場合があることです。Googleは提案内容を独自に審査し、確からしいと判断すれば、そのままプロフィールに適用します。オーナー宛てに確認の通知が届くこともありますが、すべての変更で必ず届くわけではありません。気づいたときには情報が変わっていた、という状況はこうして生まれます。

また、修正提案のほかにも、写真の投稿、「質問と回答」への回答など、オーナー以外のユーザーが店舗のプロフィールに関われる場所は複数あります。Googleビジネスプロフィールは「自分だけが管理する自社ページ」ではなく、利用者と共同で編集される公開情報に近い性質を持っている、と捉えておくのが実態に合っています。

勝手に書き換えられると何が起こるのか？

営業時間や定休日の誤りは、来店機会の損失に直結します。さらにAI検索が誤った情報をそのまま引用し、間違いが広がってしまうリスクもあります。

もっとも分かりやすい実害は来店機会の損失です。営業日なのに「定休日」と表示されていれば、来店を検討していたお客様はその時点で別の店を探します。住所が誤っていればお店にたどり着けず、電話番号が違えば予約の電話がつながりません。しかも店舗側は「来なかったお客様」を観測できないため、損失が起きていること自体に気づきにくいのがこの問題の厄介なところです。

意図的な書き換えのリスクもあります。実際には営業している店舗に閉業マークが付けられていた、定休日が別の曜日に変えられていた、といった事例は国内でも報告されています。すべてが悪意によるものとは限りませんが、誰でも提案できる仕組みである以上、他社や第三者による嫌がらせ的な変更が起こり得ることは前提に置いておく必要があります。

そして近年、影響が大きくなっているのがAI検索への波及です。ChatGPTやGoogleのAI Overviewsは、Googleビジネスプロフィールや地図サービスの情報を参照して回答を作ります。書き換えられた誤情報が残っていると、AIがそれを事実として引用し、検索のたびに繰り返し提示してしまう可能性があります。一度AIの回答に誤りが定着すると、元の情報を直しても反映まで時間がかかることがあり、被害が長引きやすくなります。

書き換えにどうやって気づけばよいか？

まずオーナー確認を済ませ、Googleからの通知を受け取れる状態にすること。そのうえで、自分の店舗を定期的に検索して表示内容を確かめる習慣が基本です。

大前提になるのがオーナー確認です。オーナー確認を済ませていないプロフィールは、変更の通知を受け取ることも、管理画面から情報を直すこともできません。オーナー確認は防御のスタートラインであり、まだの場合は他の何よりも先に済ませるべき作業です。

オーナー確認済みであれば、Googleが変更を検知した際にメールや管理画面で知らせてくれることがあります。ただし通知は他のお知らせに埋もれやすく、すべての変更に届くわけでもありません。確実なのは、週に1回程度、自分の店名で検索して表示内容を目視で確かめることです。営業時間・定休日・住所・電話番号・閉業表示の有無、この5点を見るだけなら数分で終わります。

難しくなるのは店舗数が増えたときです。10店舗あれば確認箇所は50項目になり、毎週の手作業では現実的に回らなくなります。多店舗運営では、変更を自動で検知・監視できる管理ツールを使うのが現実的な選択肢になります。

書き換えられた情報を元に戻すには？

確認済みオーナーであれば、管理画面から正しい情報に修正して公開し直せます。閉業マークが外れないなど対処できない場合は、Googleのサポートに申し立てができます。

手順は難しくありません。Googleビジネスプロフィールの管理画面を開き、変更されていた項目を正しい値に更新して保存します。多くの場合はこれで表示が戻ります。修正の際は、その項目だけでなくプロフィール全体をひととおり見直すことをおすすめします。ひとつ書き換えられていたときは、他の項目も変わっている可能性があるためです。

「閉業しました」の表示が付いてしまった場合は、管理画面から営業中であることを申告します。それでも表示が戻らない、あるいは修正してもすぐ書き換えられる状態が続く場合は、Googleビジネスプロフィールのヘルプからサポートに問い合わせて対処を求めます。このときも、確認済みオーナーであることが「正しい情報はこちらである」と主張するうえでの最大の裏付けになります。

書き換えられにくくするには何をすればよいか？

情報を網羅的に入力して空欄をなくす、Web上の各媒体で店舗情報を一致させる、変更がないか監視を続ける。この3つが基本の防御策です。

空欄をなくす

プロフィールに空欄や古い情報があると、そこはユーザーからの提案が入り込みやすい場所になります。営業時間・祝日の特別営業時間・住所・電話番号・カテゴリ・属性まで、オーナー自身の手ですべて埋めて最新に保つことが、提案の入り込む余地を減らす第一歩です。

Web上の情報を一致させる

Googleは修正提案を審査する際、Web上の他の情報も参考にしていると考えられています。公式サイト・各地図サービス・SNS・ポータルサイトで店舗名・住所・電話番号が一致していれば、それと食い違う提案は採用されにくくなる方向に働きます。この「複数の場所で情報が一致している状態」はサイテーションと呼ばれ、MEOやAI検索での評価と、書き換えへの耐性の両方を支える土台になります。詳しくはサイテーションの解説記事をご覧ください。

監視を仕組みにする

それでも書き換えの提案自体を止めることはできないため、最後は「変更にすぐ気づけること」が防御になります。単店舗なら週次の目視確認を習慣化する、多店舗なら変更を検知できるツールに任せる、という形で、監視を個人の記憶ではなく仕組みにしておくことが重要です。

なお、きゃくくるでは、第三者からの修正提案で店舗情報が書き換わらないように保護する機能と、複数店舗の情報の一括管理を提供しています。手作業での監視に限界を感じている場合は、こうしたツールの利用も選択肢のひとつです。

神吉 修平SHUHEI KANKI

ALDONIX代表。兵庫県高砂市を拠点に、Webディレクターとして100件以上のサイト制作を指揮。現在は高砂・加古川・姫路エリアで、MEO×AI検索の集客サービス「きゃくくる」を運営。